Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VITANÚRA
En VitaNúra nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas solicitar un cambio o devolución, debes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
El producto deberá conservarse en buenas condiciones, con su empaque original y sello de seguridad intacto, cuando corresponda.
ACLARACIÓN IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS ABIERTOS
Por motivos de seguridad e higiene, NO se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Los productos deben mantenerse cerrados, sin uso y en su presentación original para poder evaluar una solicitud de cambio o devolución.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ENVIADOS POR ERROR
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros por WhatsApp lo antes posible.
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o información adicional del producto y del pedido.
Si se confirma que el inconveniente corresponde a un error de VitaNúra o a un producto defectuoso, te indicaremos el procedimiento correspondiente para solucionar el inconveniente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y evaluada una devolución, te informaremos si ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, cuando sea posible.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error por parte de VitaNúra, coordinaremos contigo la solución correspondiente.
Cuando la solicitud se deba a una decisión del cliente y no exista un defecto o error atribuible a VitaNúra, los costos asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente, según corresponda.
CONDICIONES GENERALES
VitaNúra se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de cambio, devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones del producto y la normativa aplicable.
No se aceptarán productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos o que presenten manipulación que impida comprobar sus condiciones originales, salvo los casos en los que corresponda una solución por producto defectuoso o error en el pedido.
CONTACTO
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, comunícate exclusivamente con nosotros mediante WhatsApp:
WhatsApp: 987 564 837
Horario de atención: según disponibilidad del servicio de atención al cliente.
VitaNúra agradece tu confianza y preferencia.